Mounia Nour
Échanges & Retours
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous facilitons les échanges afin que vous trouviez la pièce qui vous ressemble. La présente politique s'applique à l'ensemble des produits vendus sur la boutique Mounia Nour.
Délai d'échange
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande d'échange. Au-delà de ce délai, les articles ne pourront plus être repris.
Conditions d'échange
Pour qu'un échange soit accepté, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Article neuf, non porté, non lavé et sans trace d'usage ni d'odeur.
- Étiquettes d'origine toujours attachées.
- Emballage et conditionnement d'origine conservés.
- Présentation d'un justificatif d'achat (facture ou message de confirmation de commande).
Procédure d'échange
Contactez notre service client via WhatsApp ou par téléphone dans les 7 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'article que vous souhaitez échanger (couleur et/ou taille). Nous vérifions la disponibilité du nouvel article et vous communiquons la marche à suivre pour le renvoi.
Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Dans le cadre d'un échange, les frais d'envoi du nouvel article sont offerts par la boutique. Les frais de livraison initiaux (35 DH) ne sont pas remboursables.
Remboursement et avoir
Le paiement s'effectuant à la livraison, nous privilégions l'échange ou l'avoir. Aucun remboursement en espèces n'est effectué. Un avoir valable 3 mois peut toutefois être proposé si aucun article de substitution ne vous convient.
Articles non échangeables
Pour des raisons d'hygiène, les articles de beauté et de soins ne peuvent ni être échangés ni être repris, sauf si l'emballage d'origine reste scellé et intact. Les articles soldés ou vendus dans le cadre d'opérations promotionnelles spécifiques ne sont pas échangeables, sauf mention contraire indiquée lors de l'achat.
Article défectueux ou erreur de la boutique
Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures. Nous organisons à nos frais le remplacement ou l'échange, et prenons en charge l'intégralité des frais de retour.